پاسخ پرسش‌های متداول
دسته بندی پرسش‌ها
چگونه می توانم سفارش خود ثبت کنم ؟
شما برای ثبت سفارش و خرید پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید .
میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
بله شما میتوانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
شما می توانید با مراجعه به حساب کاربری خود در تلفن همراه، سفارش یا مرسوله ای را که از ارسال آن منصرف شده اید لغو نمایید.یا با تماس باما.
آیا می توان بدون ثبت‌نام در سایت یا داشتن حساب کاربری ، سفارش خود را ثبت نمایم ؟
خیر.
چگونه می توانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟
در صفحه هر محصول اعم از لباس مردانه ، لباس زنانه ، لباس بچه گانه، اکسسوری و کفش قسمتی به عنوان راهنمای سایز وجود دارد. با کلیک کردن بر روی " راهنمای سایز" می توانید سایز مناسب خود را با توجه به برند آن محصول انتخاب نمایید.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟
خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.
بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم ؟
در شهر تهران و اطراف آن معمولا به مدت کمتر از 1 یا 2 روز در صورت سفارش اکسپرس. در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست طی 4 روز کاری تحویل شما میشود.
اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم ؟
بله . حداکثر تا 14 روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
چگونه می توانم سفارش خود ثبت کنم ؟
شما برای ثبت سفارش و خرید پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید .
آیا میتوانم کارت هدیه را مرجوع کنم ؟
خیر، امکان مرجوع نمودن کارت هدیه وجود ندارد.
روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟
رعایت مواردی که در توضیحات تکمیلی درج شده در روش بسته بندی کالای مرجوعی الزامی است:
اگر سایز پوشاک یا کفش خریداری شده مناسب نباشد ، چطور میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
شما تا 7 روز مهلت تست دارید ، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد، میتواند آن را مرجوع کنید
اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟
در صورت مشاهده هر گونه مغایرت، لطفا مراتب را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید. شما برای این کار می توانید از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما ذکر شده است استفاده نمایید. همچنین می توانید با مراجعه به قسمت سفارش های تحویل شده در حساب کاربری خود، درخواست بازگشت کالای خود را ثبت نمایید.
اگر کالایی که خریده ام ایراد، زدگی یا آسیب دیدگی داشت یا اینکه سایز آن مناسب نبود باید چه اقدامی را انجام دهم؟
شما می توانید تا 14 روز از زمان دریافت کالا با رعایت شرایط زیر، جهت بازگشت کالا با همکاران ما تماس حاصل فرمایید و یا با مراجعه به قسمت سفارش های تحویل شده در حساب کاربری خود، درخواست بازگشت کالای خود را ثبت نمایید. بسته بندی کالا در شرایط اولیه باشد. از کالا استفاده نشده باشد.
کدام کالاها قابل بازگشت نیستند ؟
زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان بازگشت سلیقه ای ندارند. لوازم آرایشی، کرم ها و لوسیون ها مطابق قوانین وزارت بهداشت به صورت پلمپ فروخته شده و امکان بازگشت ندارند. لباس های نوزادی به دلیل مسایل بهداشتی قابل بازگشت ندارند. لباس های زیر مانند شورت های مردانه، زنانه یا بچه گانه به دلیل مسایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند
وضعیت تحویل کالاهای قابل بازگشت چگونه باید باشد ؟
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش نیکاکالا جداً، خودداری کنید. برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود
هزینه ارسال بازگرداندن کالا چطور محاسبه خواهد شد ؟
هزینه مرجوعی کالا توسط نیکاکالا پرداخت خواهد شد.
چطور از کارت هدیه خود استفاده کنم؟
به حساب کاربری خود وارد شوید. کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. در مرحله پرداخت سریال کارت هدیه را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.
استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد ؟
شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید.
چطور میتوانم کد تخفیف دریافت کنم ؟
در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه، تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میگیرد.
استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد؟
شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید ثبت کنید. کد تخفیف برای کالاهای شگفت انگیز قابل استفاده نیست.
در صورتی که کارت هدیه مفقود یا دزدیده شود ، چطور میتوانم این مورد را پیگیری کنم؟
در صورت سرقت یا مفقودی کارت هدیه نیکاکالا، مسئولیت آن با دارنده ی کارت هدیه می باشد ونیکاکالا در این خصوص هیچ مسئولیتی ندارد.
